Marktspot

El Modelo Ideal de Satisfacción es un elemento clave de cualquier compañía, y forma parte de las ventajas competitivas al identificar claramente las expectativas de los clientes y operar en función de ello; no en base a las buenas prácticas que la empresa considera que es lo ideal. Es por ello, que antes de ejecutar un estudio de tipo Mystery Shopper (“Comprador Misterioso”) es necesario que todas las áreas a evaluar estén alineadas en función de lo que espera el cliente y lo que éste demanda. MIS El Modelo Ideal de Satisfacción lo integran un conjunto de procedimientos que describen a detalle la forma deRead More →

Las redes sociales has transformado dramáticamente la noción del tiempo; no hace mucho tiempo, lo urgente era aquello que debía ser resuelto en 2  o 3 días; hoy en día, lo urgente se debe de resolver en el momento, ya no hay tiempo de esperar ni un día más. Es por ello, que actualmente 4 de cada 10 malas experiencias que tiene un cliente, ocurren en algún punto de contacto con las redes sociales de la empresa. El problema reside en la poca importancia que se les da a estos puntos de contacto que hoy en día el cliente los considera como medios oficiales paraRead More →

Pro Mystery Shopper es un tipo de estudio cualitativo ideal para cualquier tipo de Industria que cuenta con puntos de venta, grandes o pequeños, y desee lograr una ventaja competitiva a través de consolidar un efectivo servicio al cliente y óptimos estándares de operación. La metodología del estudio parte del principio que todas las áreas que tengan contacto con un cliente, ya sea una gran compañía, hasta un pequeño y mortal consumidor, están propensos a recibir un mal servicio por parte del personal de la empresa. Marktspot, esta respaldado por un equipo integral, que domina los diferentes canales de venta más utilizados en México, tales como:Read More →