El Modelo Ideal de Satisfacción es un elemento clave de cualquier compañía, y forma parte de las ventajas competitivas al identificar claramente las expectativas de los clientes y operar en función de ello; no en base a las buenas prácticas que la empresa considera que es lo ideal.

Es por ello, que antes de ejecutar un estudio de tipo Mystery Shopper (“Comprador Misterioso”) es necesario que todas las áreas a evaluar estén alineadas en función de lo que espera el cliente y lo que éste demanda.

MIS

El Modelo Ideal de Satisfacción lo integran un conjunto de procedimientos que describen a detalle la forma de operar y proceder ante cualquier situación que este implícita en el servicio al cliente por parte de los empleados que dan la cara a cualquier tipo de cliente.

Este modelo aplica tanto a empresas B2C (Business to Consumer), como a compañías cuyo modelo de negocio esta basado en un B2B (Business to Business).