Mystery Shopper
Mide la experiencia de tu cliente en cada visita y evalúa el desempeño de tus sucursales todos los meses.
Cobertura en todo México
Industrias
Tu cliente no ve tu manual de operación: ve a la persona que lo atiende. Por eso adaptamos el cuestionario a lo que define una buena experiencia en tu industria.
¿Te saludan, te asesoran y te ofrecen lo que buscabas? Medimos protocolo de venta, exhibición, conocimiento de producto, disponibilidad y cierre en caja.
Ver másDel recibimiento a la cuenta o al check-out: tiempos de servicio, sugerencia del personal, limpieza, reservación y respuesta a solicitudes, con el mismo estándar en cada unidad.
Ver másDel boleto al destino: evaluamos la venta en taquilla y en línea, el trato del operador, la puntualidad, la limpieza de las unidades y la atención a incidencias.
Ver másLa membresía se gana en el recorrido. Medimos la atención del asesor, la explicación de planes, el seguimiento y la higiene de las instalaciones.
Ver másLa confianza empieza en recepción. Evaluamos la atención al agendar, los tiempos de espera, la claridad de la información y el trato del personal.
Ver másTu marca es tan sólida como su franquicia más débil. Verificamos el apego al estándar en cada unidad y comparamos a cada franquiciatario contra la red, sin importar la industria.
Si tu negocio atiende clientes, podemos medir cómo lo hace.
Soluciones
Un cliente misterioso visita, llama o escribe a tu negocio como cualquier cliente y registra lo que ocurre. Elige si quieres medir tu propia operación o la de tu competencia.
Auditoría de servicio en tus unidades de negocio. Medimos atención, protocolo de venta, conocimiento de producto, imagen y tiempos de atención.
¿Cómo estoy hoy?
Una evaluación puntual que revela cómo se está brindando el servicio, identifica áreas de oportunidad y proporciona información objetiva para la toma de decisiones.
¿Mejoro con el tiempo?
Visitas recurrentes durante un periodo definido, con resultados comparables mes contra mes para saber si los cambios funcionan.
Sumamos a la evaluación de cada sucursal datos geográficos de su zona, para leer cada resultado con su contexto.
Ver cómo funcionaConoce a tu competencia al detalle. Tres módulos que puedes contratar por separado o combinar, en una medición única o periódica.
Los precios reales a los que venden tus competidores directos, por producto y por sucursal.
Las promociones activas de tu competencia, cómo las comunica en el punto de venta y qué condiciones aplican.
Tu servicio frente al de tus competidores: protocolo, argumentos de venta, conocimiento de producto, imagen, tiempos y oferta.
Un evaluador visita la sucursal como cualquier cliente.
Evaluamos la atención y el seguimiento por teléfono.
Medimos la respuesta por WhatsApp, sitio web y redes sociales.
INTELIGENCIA TERRITORIAL
No todo depende del servicio, la ubicación también importa. Cruzamos la evaluación de Mystery Shopper de cada sucursal con datos geográficos secundarios de su zona, para darle contexto a cada evaluación.
Cotiza tu programaEl servicio no es el punto a corregir, es la zona.
Proteger el desempeño y replicar las mejores prácticas.
Analizar la operación antes de invertir más.
Prioridad de acción para operaciones.
Proceso
Definimos objetivos y adaptamos el cuestionario estandarizado a tu industria.
Asignamos horarios según el tráfico real de cada sucursal.
Evaluadores capacitados visitan, llaman o escriben como clientes reales.
Supervisores y analistas revisan el 100% de las visitas.
Recibes tu tablero con recomendaciones y lo revisamos contigo.
En Monitoreo recibes tu reporte cada mes en una fecha fija. Diagnóstico y Benchmark externo se programan según tu necesidad.
Cada visita queda respaldada con evidencia verificable:
Supervisores y analistas revisan el 100% de las visitas. La visita que no cumple el estándar se repite.
Evaluamos en todo México. Estas son nuestras plazas principales:
Entregables
Cada entrega va más allá de datos y gráficas. Nuestros analistas interpretan los hallazgos, identifican áreas de oportunidad y presentan recomendaciones concretas para fortalecer el desempeño de tu operación.
Calificación general y por dimensión, con filtros por región, gerente y sucursal.
Los hallazgos críticos se marcan y se asignan a un responsable, con fecha de seguimiento.
Cada sucursal comparada contra el mes anterior y contra el inicio del programa.
El cuestionario y la base completa de visitas, para cruzarla con tus propios datos.
Manual gratuito
Elige tu industria y te lo enviamos a tu correo.
Descárgalo ahora. También te enviamos el enlace a tu correo; si no lo ves, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Descargar manual · Consumo y retail Descargar manual · Restaurantes y hotelería Descargar manual · Logística y transporte Descargar manual · Recreación y deporte Descargar manual · SaludTe enviamos el enlace a tu correo.
Programas
Cada programa se cotiza según el número de sucursales y visitas, la industria y la ciudad. Esto es lo que incluye cada uno.
| Incluye | Diagnóstico | Monitoreo |
|---|---|---|
| Cuestionario adaptado a tu industria | Sí | Sí |
| Visitas por sucursal | Única | Mensuales |
| Control de calidad al 100% | Sí | Sí |
| Tablero y reporte | Una entrega | Mensual |
| Variación mes a mes y alertas | — | Sí |
| Sesión de resultados | 1 | Mensual |
| Inteligencia territorial | Opcional | Opcional |
| Cotizar Diagnóstico | Cotizar Monitoreo |
No incluye la capacitación del personal. Te entregamos el diagnóstico y las recomendaciones para que tu equipo la diseñe.
Casos
Así usan nuestros clientes el Mystery Shopper en su operación.
Consumo y retail
Qué hicimos. Programa de visitas guiadas que evalúa al equipo de trabajo: servicio al cliente, venta cruzada y tiempo de espera en caja.
Impacto
Más valor por ticket y capacitación estandarizada.
Consumo y retail
Qué hicimos. Visitas mensuales para monitorear los precios y los niveles de servicio de los principales competidores.
Impacto
Decisiones de precio con datos continuos.
Restaurantes y hotelería
Qué hicimos. Visitas guiadas continuas a las sucursales de una cadena nacional, en todos los horarios de servicio.
Impacto
Acciones concretas para agilizar el cobro en caja.
Salud
Qué hicimos. Monitoreo a sucursales de servicios de salud que evalúa todos los puntos críticos de la experiencia del cliente.
Impacto
Un mismo estándar de servicio, sostenido cada mes.
Servicios profesionales
Qué hicimos. Compras planeadas que evalúan al equipo de ventas: primer contacto, cotización, agilidad de respuesta, precisión de la propuesta, interés de cierre y seguimiento.
Impacto
Mejores ventas y evaluación permanente.
Casos anonimizados: no nombramos a ningún cliente sin su autorización por escrito. La información de tu empresa y de tus sucursales es confidencial.
Equipo y método
Un evaluador capacitado que vive la experiencia, un supervisor que valida la evidencia y un científico que convierte los datos en decisiones.
Un panel de evaluadores capacitados con presencia nacional, asignados según el perfil de cliente de tu negocio.
Métodos estadísticos para supervisar el campo, validar cada levantamiento y analizar los resultados.
Revisan el 100% de las visitas e interpretan los resultados para darte recomendaciones accionables.
Cotización
Cuéntanos sobre tu operación. Entre más contexto nos des, más precisa será tu propuesta.
Te contactamos en menos de 24 horas hábiles.
Agendamos una sesión de 30 minutos para entender tus sucursales y objetivos.
Recibes una propuesta con alcance, plazos y condiciones.
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Contacto
Cuéntanos de tu negocio y qué quieres medir. Te enviamos una propuesta con alcance y plazos.
